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2015-11-25

「保險業保戶服務認證」獲各界肯定

保險事業發展中心(下稱保發中心)為促進整體保險產業重視保戶服務的核心價值,協助保險從業人員提昇保戶服務方面的專業素養、強化職能與職場價值,特推動「保險業保戶服務認證」。自民國99年開始辦理「保險業保戶服務認證測驗」,透過測驗驗證保戶服務的專業能力,協助保險業與從業人員提昇保戶服務的專業與品質,減少在銷售、理賠、核保的爭議;長遠目標,則是提昇保險業對保戶服務的重視程度,進而提昇對消費者權益之保障。為進一步提昇本項認證的成效,自民國100年起實施取得認證證書屆滿5年憑進修成果換發新證的機制,以確保終身學習,期望讓每位保險相關從業人員的服務專業,都能獲得社會的認同。

自實施以來,獲金融產業及學界的熱烈響應,截至民國104年11月底已舉辦過12屆測驗,除了有產、壽險公司,保險經紀人、代理人公司的第一線員工積極參與外,也獲得郵政、金控、銀行及證券投資顧問、人事顧問等業界從業人員的肯定,以及大專院校在校生的認同,參與機構的單位數由第1屆的40餘單位,至第12屆已累積近190個單位,全體參與測驗人數超逾23,900人,合格率為55.29%,充分顯示保發中心所提倡之「一證在手 服務加分」的理念已獲得各界的肯定及熱烈迴響。

據保發中心統計,歷屆單一公司參與測驗人數居冠者為南山人壽,累積計有近一萬人參與測驗。保險從業人員於12屆累積參與測驗人數名列前矛的單位依序如下:
壽險公司:南山人壽、國泰人壽、富邦人壽、新光人壽、中國人壽
產險公司:國泰世紀產險、華南產險、台壽保產險
保險經紀人:磊山保經、台名保經、磐石保經及精聯保經
保險代理人:華銀保代、和安保代、東森保代
金控、銀行:台灣中小企銀、中國信託銀行、日盛銀行
學校:銘傳大學、朝陽科技大學

本認證每半年舉辦一次測驗,於台北、台中及高雄同時舉行,保發中心預計明(105)年5月21日(週六)及11月26日(週六)繼續辦理第十三、十四屆「保險業保戶服務認證測驗」,105上半年之測驗將於2月下旬受理網路報名,測驗科目如下:

 
第一類
第二類
第三類
第四類
報考類別
保戶服務認證(人身保險) 保戶服務認證(財產保險) 已通過「保戶服務認證測驗(人身保險)」之人員 已通過「保戶服務認證測驗(財產保險)」之人員
測驗科目
(1) 共同科目 (2) 專業科目─人身保險實務 (1) 共同科目 (2) 專業科目─財產保險實務 專業科目─財產保險實務 專業科目─人身保險實務

 

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