「保險業保戶服務認證」獲各界肯定

保險事業發展中心（下稱保發中心）為促進整體保險產業重視保戶服務的核心價值，協助保險從業人員提昇保戶服務方面的專業素養、強化職能與職場價值，特推動「保險業保戶服務認證」。自民國99年開始辦理「保險業保戶服務認證測驗」，透過測驗驗證保戶服務的專業能力，協助保險業與從業人員提昇保戶服務的專業與品質，減少在銷售、理賠、核保的爭議；長遠目標，則是提昇保險業對保戶服務的重視程度，進而提昇對消費者權益之保障。為進一步提昇本項認證的成效，自民國100年起實施取得認證證書屆滿5年憑進修成果換發新證的機制，以確保終身學習，期望讓每位保險相關從業人員的服務專業，都能獲得社會的認同。

自實施以來，獲金融產業及學界的熱烈響應，截至民國104年11月底已舉辦過12屆測驗，除了有產、壽險公司，保險經紀人、代理人公司的第一線員工積極參與外，也獲得郵政、金控、銀行及證券投資顧問、人事顧問等業界從業人員的肯定，以及大專院校在校生的認同，參與機構的單位數由第1屆的40餘單位，至第12屆已累積近190個單位，全體參與測驗人數超逾23,900人，合格率為55.29%，充分顯示保發中心所提倡之「一證在手 服務加分」的理念已獲得各界的肯定及熱烈迴響。

據保發中心統計，歷屆單一公司參與測驗人數居冠者為南山人壽，累積計有近一萬人參與測驗。保險從業人員於12屆累積參與測驗人數名列前矛的單位依序如下：
壽險公司：南山人壽、國泰人壽、富邦人壽、新光人壽、中國人壽
產險公司：國泰世紀產險、華南產險、台壽保產險
保險經紀人：磊山保經、台名保經、磐石保經及精聯保經
保險代理人：華銀保代、和安保代、東森保代
金控、銀行：台灣中小企銀、中國信託銀行、日盛銀行
學校：銘傳大學、朝陽科技大學

本認證每半年舉辦一次測驗，於台北、台中及高雄同時舉行，保發中心預計明（105）年5月21日(週六)及11月26日(週六)繼續辦理第十三、十四屆「保險業保戶服務認證測驗」，105上半年之測驗將於2月下旬受理網路報名，測驗科目如下：